Perguntas Frequentes
Caso sua dúvida não esteja relacionada abaixo por favor, clique aqui.

O que é necessário para alugar um carro?
Ser maior de 21 anos
Ser habilitado há mais de 02 anos
Sujeito à aprovação de crédito
Com o cartão de crédito, a aprovação do perfil poderá ser imediata.

Como devo proceder para alugar um carro?
Para reservar um veículo é muito fácil. Você tem duas opções:
Cadastrar-se em nosso site e fazer sua reserva ou entrar em contato com um dos telefones de nossas agências.
Duque de Caxias: 2671 4900 ou 3673 9210
Nova Iguaçu: 2797 4566 ou 2658 6565
Tenha sempre à mão seu CPF, isso agilizará o seu processo de reserva.

Qual é a forma de pagamento?
Seu pagamento pode ser feito à vista ou parcelado em até 10 vezes em todos os cartões de crédito.

Como são contabilizadas as diárias?
A cada 24 horas, é contabilizada uma diária de locação. Caso a devolução do veículo ultrapasse o horário previsto, a cada hora extra, será cobrada a razão de 1/5 do valor da diária contratada. Após a quinta hora adicional, será cobrada uma nova diária de locação. Quanto às Proteções Motoriza, após a primeira hora de tolerância, será cobrado o valor integral de uma diária da(s) proteção(ões) contratada(s).

Posso devolver o carro após o horário estipulado?
Sim. Além do horário estipulado, você ainda tem 1 hora de tolerância para a devolução do veículo. Ultrapassado este período, você perde esta hora de tolerância e será cobrado hora extra até 5 horas (1/5 sobre a tarifa da diária contratada).
Ultrapassado o período de 5 horas extras, será cobrado o valor de uma diária.

Posso ficar com o veículo mais dias do que reservei?
Sim. Para isso, você deve entrar em contato com a loja onde retirou o veículo e informar a nova data de devolução.

Como devo proceder para cancelar uma reserva?
Caso haja um imprevisto e você não possa mais retirar o veículo na data reservada, ligue para uma de nossas agência ou e avise-nos através do e-mail reservas@motoriza.com.br.

Posso devolver o veículo em outra agência Motoriza?
O Locatário poderá optar pela devolução do veículo em qualquer loja Motoriza. Para tanto, basta avisar na retirada do veículo e informar-se sobre o valor da taxa de retorno.

Como devo proceder quanto ao combustível?
O Locatário deverá devolver o veículo com a mesma quantidade de combustível que recebeu. Caso a devolução deste seja feita com uma quantidade de combustível inferior, a Motoriza fará o reabastecimento do veículo locado, devendo o Locatário aceitar a cobrança de combustível conforme tabela Motoriza.
Caso a devolução seja feita com quantidade de combustível superior à recebida, a Motoriza não fará o reembolso do combustível excedente.

Posso alugar carro com motorista?
A Motoriza oferece o serviço de motorista. Obtenha maiores informações através dos nossos telefones.

Em situações de emergência, como devo proceder?
A Motoriza oferece a todos seus clientes Assistência 24 horas totalmente grátis. Basta ligar paraos telefones abaixo e você será prontamente atendido.

Região metropolitana: 4004 - 1874
Demais regiões e rodovias: 0800 - 725 - 1874
Plantão 24 horas: (21) 9119-1745

Não encontrou resposta para sua dúvida?
Por favor clique aqui para nos encaminhá-la. Temos o maior interesse em esclarecer qualquer dúvidas com relação a nossos serviços. Obrigado.

alto